各学院（部），各部门：

书记、校长信箱是校领导倾听师生员工心声的重要平台，是校领导了解各项事业发展的重要途径，是学校党务校务公开的重要组成部分，更是推动学校民主建设的重要载体。经学校研究决定，开通书记、校长信箱（以下简称“信箱”），信箱地址为：leader@zafu.edu.cn。现将有关事项通知如下：

一、来信处理流程

校办负责信箱来信的接收，并根据信件内容确定答复单位或者主要答复单位。该单位根据来信内容进行处理，拟出回复内容，经部门主要负责人审核后发校办，由校办正式给予回复。

（一）来信内容涉及相关二级单位职责的，由办公室转发二级单位办理，相关单位在3个工作日内回复校办；涉及多个部门的，由主要部门与其他部门会商后作出回复；

（二）涉及学校层面或无实质性问题的，由校办直接回复。

二、信箱工作要求

（一）邮箱专设。各学院（部）、部门要确定一个邮箱用于处理信箱来信。

（二）专人管理。各学院（部）、部门指定专人管理信箱，负责邮件的处理及答复，做到每封邮件都有记录和答复，并认真做好信件的整理、汇总和存档。

（三）定时查收。信箱管理人员要定时查收邮件，至少每个工作日早晚各一次。

（四）及时答复。一般信件做到24小时内答复；如不能即时解决的问题，应在3个工作日给予合理答复。（答复中请注明：该回复已经***审核确认。）

请各学院（部）、各部门于6月7日下午前上报联系邮箱、管理人及联系方式。

校办联系方式：63732700（9292700）， 联系人：葛德平

附件：信箱名称及联系人名单

二〇一二年六月五日

附件.doc